Что делать при некачественном ремонте квартиры

Ремонт в квартире - радостный и волнующий момент. Предвкушение красивого интерьера сделает счастливым каждого собственника жилья. Некачественный ремонт - нередкое явление, которое запросто омрачит радость. Какие действия следует предпринять, если вам некачественно сделали ремонт? Рассказываем про пошаговый план действий, также мы поможем выиграть спор о качестве ремонта с подрядчиком в Новосибирске, если вы не готовы заниматься этим самостоятельно.

1. Куда обратиться, чтобы вернуть деньги за некачественный ремонт?

Если гражданин получил некачественно выполненную услугу (в том числе ремонт), то его права защищаются Законом о защите прав потребителя. Для защиты своих прав нужно обратиться в:

• Роспотребнадзор. Если решить проблему мирным путем не удалось, то нужно направить жалобу в названную структуру. Одновременно претензия направляется к мастеру. В письме следует указать проблему, приложить экземпляр с жалобой о принятии. После данных мер сотрудники организации явятся с проверкой. В ходе её будет проверяться документация, соблюдение Закона о защите прав потребителя;

• прокуратура. Если вам сделали некачественно ремонт, вы также можете обратиться в прокуратуру. Исходя из вашей претензии будет произведена прокурорская проверка совместно с сотрудниками Роспотребнадзора. Если в результате её выяснится, что ремонт был произведен некачественно, вам выплатят штраф за плохо выполненные услуги.

• суд. Если вышеназванные органы не помогли решить проблему, то можно обратиться в суд.

2. Алгоритм действий.

Если после ремонта вы обнаружили недостатки, необходимо сразу же их зафиксировать. Следует пригласить мастера и вместе с ним осмотреть квартиру. В результате осмотра составляется акт с перечислением дефектов. Хорошо, если в нем будет стоять подпись обеих сторон.

Можно попробовать договориться решить проблему мирным путем. Если это не помогло, то нужно собрать доказательства, отправить претензию, дождаться ответа, обратиться в суд, получить решение.

2.1 Строительно-техническая экспертиза.

Строительно-техническая экспертиза - доказательная база, которая поможет доказать в суде правоту истца. Она же потребуется при приемке квартиры от застройщика, если есть претензии к качеству чистовой отделки. Она состоит из следующих из пунктов:

1. Изучение документации. Специалисты изучают все необходимые документы: договор, проектные требования, сметную документацию, доказательства оплаты, отчет подрядчика по объемам выполненных работ. Чем больше предоставлено информации, тем больше шансов на положительный исход дела;

2. Визуальный осмотр квартиры. После изучения документации специалист осматривает квартиру, выполняет замеры приборами;

3. Фотофиксация выявленных недостатков. Специалист запечатляет все нарушения. Фотофиксация - необходимое условие строительно-технической экспертизы. В заключении они будут наглядным доказательством имеющихся нарушений;

4. Инструментальное обследование и анализ полученных данных. Специальная ультразвуковая аппаратура исследует качество отделки стен, потолков, полов, определяет толщину штукатурки. Электрический прибор определит работоспособность розеток, приборов освещения, выключателей;

5. Техническое заключение экспертизы ремонта. После проведения всех исследований специалисты выдают заключение экспертизы проведенного ремонта. Это заключение - официальный документ, который может использоваться в судебном разбирательстве.

Проведение экспертизы поможет решить спор при некачественном ремонте.

2.2. Претензионное письмо.

Это письмо составляется в свободной форме, но должно обязательно содержать следующую информацию:

• Название "Претензия";

• Ф.И.О. заказчика, его контактные данные;

• Подробное описание обстоятельств дела, заключенный договор;

• Нарушения условия договора (какие обязательства нарушены: некачественный ремонт, просрочка, перерасход материалов и т.д.);

• Доказательства (фотографии, образец независимой экспертизы и другие документы);

• Требования устранить недостатки;

• Подпись и дату собственника квартиры.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Один остается у собственника квартиры, другой вручается подрядчику. Если в течение 10 дней подрядчик не предпримет действия, то владелец квартиры может обращаться в суд.

2.3. Судебное разбирательство.

Если сумма ущерба составляет менее 100 тыс. рублей, то необходимо обращаться в мировой суд, если более - в районный или городской.

Исковое заявление должно содержать в себе следующую информацию:

• Наименование суда;

• Информацию об истце и ответчике;

• Договор подряда;

• Список обнаруженных истцом нарушений;

• Доказательная база (фотоотчет, видеозапись, показания строительно-технической экспертизы);

• Информация о том, что истец направлял претензию ответчику;

• Требования истца;

• Список приложенных к иску документов;

• Сумма неустойки, все расчеты должны быть;

• Дату и подпись истца.

Исковое заявление может быть отправлено по месту жительства истца, а также по месту нахождения фирмы подрядчика.

2.4. Исполнительное производство.

Суд обязан известить истца о принятии или непринятии искового заявления, о дате рассмотрения дела. Также в документе будет содержаться информация о необходимых документах, которые нужно предоставить. Как правило, дела не рассматриваются за одно заседание. Нужно морально настроиться посещать суд несколько раз.

После решения суда в банк ответчика отправляется исполнительный лист. Согласно ему со счета ответчика в пользу истца в течение трех дней отправляется указанная сумма.

3. Мифы о плохом ремонте, из-за которых люди не идут в суд.

Если в договоре не прописаны штрафные санкции, то деньги не вернуть. На самом деле важная часть в договоре - сроки и смета. Поэтому без сомнений необходимо обращаться в суд.

Устранять дефекты нужно тогда, когда суд примет решение. В действительности, к повторному ремонту квартиры нужно приступать после проведения строительно-ремонтной экспертизы.

Если компания обанкротиться, то деньги взыскать не удастся. В случае банкротства к компании будет применяться субсидиарная ответственность. Поэтому в любом случае можно получить взыскание.

Некачественный ремонт в квартире - не повод расстраиваться. Нужно защищать свои права.